Политика возврата и возмещения

1. Обзор

Эта Политика возврата и возмещения регулирует правила возврата средств за курсы SteadyFn. Мы стремимся быть справедливыми, предлагая разумные условия возврата и сохраняя качество наших услуг. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой, чтобы избежать недоразумений. Наши правила соответствуют законам ЕС и Германии о защите потребителей.

2. Условия возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты покупки, если не начали курс и не прошли более одного бесплатного урока. Для этого отправьте нам письменный запрос с указанием деталей покупки. Возврат будет произведен на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Это право предусмотрено законодательством ЕС.

3. Невозвратные услуги

Курсы не подлежат возврату, если вы получили доступ к более чем 10% материалов или прошло 14 дней с момента покупки. Завершенные курсы или загруженные файлы также не возвращаются. Акционные предложения могут быть невозвратными, что указывается при покупке. Эти меры помогают нам поддерживать стабильность платформы.

4. Процесс возврата

Для запроса возврата отправьте письмо с вашим именем, названием курса и датой покупки в установленный срок. Мы проверим ваш прогресс на курсе и подтвердим право на возврат. Утвержденные возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней с уведомлением по email. Если возврат отклонен, мы объясним причину.

5. Частичный возврат

Частичный возврат возможен, если вы использовали менее 10% курса и запросили его в течение 14 дней. Сумма возврата будет рассчитана пропорционально неиспользованной части за вычетом 10% административного сбора. Например, это может применяться при технических проблемах с доступом. Каждый случай рассматривается индивидуально.

6. Отмена услуг

Вы можете отменить курс до его начала, уведомив нас в письменной форме в течение 14 дней с момента покупки. После начала курса отмена невозможна, но доступ к материалам сохраняется навсегда. Если мы не сможем предоставить обещанные услуги, вы получите полный возврат. Мы стараемся решать все вопросы дружелюбно.

7. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением о возврате, свяжитесь с нами для обсуждения. Мы постараемся урегулировать спор в течение 30 дней через открытый диалог. При необходимости вы можете обратиться в немецкие или европейские органы по защите прав потребителей. Наша цель — ваше удовлетворение от SteadyFn.

8. Свяжитесь с нами

По вопросам возврата или этой политики мы готовы вас поддержать. Пишите нам с любыми проблемами, и мы ответим оперативно. Ваши отзывы важны для улучшения наших услуг. Связаться с нами можно по адресу:

Email: [email protected]
Телефон: +49 3095763402
Адрес: улица Генриха Гейне, 50, 10179 Берлин, Германия